Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, log je in op je klantaccount via https://shopify.com/98079834486/account of neem je contact met ons op via info@elorynne.nl. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
WangYong Room 101, 1st Floor, Building 1, Jinfu Technology No. 33 Jinfu 2nd Road, Huanan Industrial Park Hangcheng Subdistrict, Liaobu Town Dongguan, GuangDong 523400 China Tel: +86 15919458401
Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@elorynne.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, aangepaste of gepersonaliseerde producten, en geopende of gebruikte beautyproducten en huidverzorging om hygiënische redenen. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht start je een retour via je klantaccount: https://shopify.com/98079834486/account of neem je contact op via info@elorynne.nl. De retourverzendkosten zijn voor jouw rekening. De oorspronkelijke verzendkosten van je bestelling worden door ons terugbetaald.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten van je bestelling worden mee terugbetaald. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Neem contact met ons op via info@elorynne.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.